O2C-Transformation auf Basis Künstlicher Intelligenz

Effizienzzuwachs um 76 % bei der Klärung von Abzügen (gemessen in durchschnittlichen Tagen)

    • 60 % Einsparungen bei den Personalkosten
    • Taggleiche automatische Buchung von Zahlungseingängen und schnellere Prüfung von Rechnungen
    • Prozentuale Verbesserung der Trefferrate beim Rechnungsabgleich
    • Änderung der Erfassungregeln und Erstellung eines standardisierten Regelbuchs
Digitale Transformation

Wenn Sie Ihre Zahlungseingänge nicht schnell genug buchen, weiß Ihr Forderungsmanagement Team nicht, was es eintreiben soll, weil es Außenstände geben könnte, mit denen sich fällige Forderungen bezahlen ließen, die das Team eigentlich beim Kunden eintreiben könnte. Und einer der Vorteile nach der Automatisierung war die taggleiche Buchung von Zahlungseingängen.

Duracell
Ganadeep Rey Patlolla
Business Systems Consultant & Program Manager (PMP)
Duracell

Herausforderungen

Debitorenmanagement
Die kürzliche Übernahme durch Berkshire Hathaway brachte dem Unternehmen große Veränderungen. Der Großteil des Debitorenmanagements wurde zu Accenture ausgelagert, nach einem Jahr aber wieder zurück ins Unternehmen geholt. Die Umstellung auf ein neues ERP-System hatte zur Folge, dass alles manuell auf SAP bearbeitet werden musste. Zudem mangelte es an Transparenz zwischen den Teams, sodass die Forderungsmanagementabteilung nicht wusste, ob eine Zahlung erfolgt war oder nicht.

Duracell sah sich in seinen Prozessen mit vielen Einschränkeungen konfrontiert, hauptsächlich in folgenden Bereichen:

  • Rechnungsabgleich
  • Die manuelle Verarbeitung und Aggregation von Überweisungen und Zahlungen führte zu einem unnötig zeitaufwändigen Prozess. Die Abzugskodierung war ebenfalls stark von manueller Arbeitskraft abhängig.

  • Forderungsmanagement
  • Es gab wenig Transparenz bezüglich des Zahlungsstatus der Kunden, was zu Verwirrung in den Teams führte. Außerdem fehlte die Möglichkeit, zusätzliche Kundeninformationen in Rechnungen einzufügen, und das Abrufen von Daten aus Webportalen erfolgte komplett manuell.

  • Abzüge
  • Es fehlte an Transparenz bezüglich der Lösungszeit für Abzüge, und die manuelle Zusammenarbeit und Aggregation von Backups für handelsbezogene Abzüge hatte ebenfalls einen langsamen Prozess zur Folge.

Ziele und Vorhaben

Duracell wollte weg von den ständigen Verzögerungen aufgrund des hohen manuellen Aufwands. Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, die Analysten zu entlasten, und wollte zudem eine Plattform schaffen, mit der sich die Transparenz des gesamten verfolgten Prozesses erhöhen lässt und die Forderungsmanagement-Mitarbeiter dabei unterstützt, zielgerichteter und effizienter mit ihren Kunden zu interagieren. Durch einen besseren Workflow sollte klar erkennbar sein, welche Kunden welche Art von Abzug benötigen, ohne manuell Hunderte von Codes durchgehen zu müssen, um den richtigen Abzug zu finden.

Über Duracell

Duracell Inc. ist ein amerikanisches Unternehmen im Besitz von Berkshire Hathaway, das Batterien und intelligente Energiesysteme herstellt. Bis 2016 gehörte das Unternehmen formal zu P&G; dann wurde es von Berkshire Hathaway Inc. übernommen, einer US-amerikanischen Holding-Gesell-schaft, zu deren Konglomerat viele Unternehmen gehören.

Hauptsitz

Bethel, Connecticut, USA

BRANCHE

Fertigung

REGION

Global

UMSATZ

1,6 Mrd. USD

PRODUKTE

Cash Application Cloud
Collections Cloud
Deductions Cloud

Die Lösung

Dank der Cloud-Lösung von HighRadius war Duracell in der Lage, Überweisungen aus verschiedenen Quellen ohne manuellen Eingriff automatisch zu extrahieren. Zudem konnten Zahlungen automatisch mit den zugehörigen offenen Rechnungen verknüpft werden, wodurch die automatische und präzise Verarbeitung von Abzügen sichergestellt war. Die einfache Bereitstellbarkeit sorgte für eine nahtlose Integration in das bestehende ERP-System.
Die robuste Aggregations-Engine für Reklamationen und Lieferbelege half Duracell, Sicherungsdokumente aus verschiedenen Quellen wie TPM, Portalen von Spediteuren und Kundenportalen automatisch zu erfassen und zur Prüfung durch ihre Analysten auf einer einzigen Plattform zusammenzuführen. Eine strukturierte Workflow- und Collaboration-Engine sorgte für eine optimierte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und schnellere Freigaben. Dank automatisierter Korrespondenz kann Duracell effizient mit Kunden interagieren und Informationen erfassen.

Ergebnisse

Einsparungen bei den Personalkosten
Prozentuale Verbesserung der Trefferquote beim Rechnungsabgleich
Taggleiche automatische Buchung von Zahlungseingängen und schnellere Prüfung von Rechnungen
Änderung der Erfassungsregeln und Schaffen eines standardisierten Regelbuchs
Verkürzung der durchschnittlich benötigten Tage für die Lösung von Abzügen um 69 % (innerhalb von 2 Monaten nach dem Go-live)
Verkürzung der durchschnittlich benötigten Tage für die Lösung von Abzügen um 76 % (seit dem Go-live bis zu den letzten 6 Monaten)

Manuelle Prozesse gehören der Vergangenheit an

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