L'évolution du processus de recouvrement
Le recouvrement a évolué avec l’introduction de nouvelles technologies. Auparavant, les équipes de recouvrement géraient manuellement de nombreux aspects des comptes clients. Les tâches comprenaient l’envoi de factures et de relevés, la priorisation des comptes et le suivi du comportement de paiement. Ils suivaient également les recouvrements à l’aide de multiples feuilles de calcul. Aujourd’hui, le processus de recouvrement est largement automatisé, les équipes s’appuyant de plus en plus sur des outils de comptes clients pour gérer leurs créances. L’objectif principal d’une équipe de recouvrement est de collecter rapidement les revenus auprès des clients.
Pour y parvenir, l’équipe doit avoir ces 3 composantes :
- identifier le bon client ;
- contacter le client au bon moment ;
- utiliser le canal adéquat.
Des technologies avancées comme l’intelligence artificielle et le Machine Learning peuvent aider à atteindre ces objectifs. Elles révolutionnent le secteur en permettant d’automatiser de nombreuses tâches manuelles comme :
- l’envoi d’emails de relance ;
- le suivi des paiements ;
- l’analyse du comportement de paiement des clients.
Ces automatisations changeront fondamentalement la manière dont le processus de recouvrement est géré et donnera aux agents de recouvrement plus de temps pour travailler sur le développement de relations avec leurs clients et les parties prenantes afin d’améliorer les résultats commerciaux.
Au cours de notre collaboration avec plus de 500 professionnels des comptes clients, nous avons identifié un manque général de sensibilisation et un scepticisme quant au potentiel de cette technologie pour résoudre les problèmes fondamentaux de recouvrement.
Cet ebook vise à fournir un aperçu des dernières avancées technologiques en matière de recouvrement et de la façon dont les responsables des comptes clients peuvent résoudre les problèmes actuels.
Nous explorerons les tâches de recouvrement suivantes et les avantages apportés par les dernières technologies :
