Telefoninkasso im B2B: Gesprächsleitfäden, um 2026 schneller bezahlt zu werden

Sie wollen einen Kunden wegen einer überfälligen Rechnung anrufen. Bevor Sie wählen, halten Sie inne. Hat der Kunde einen Streitfall gemeldet, letzte Woche eine Zahlung zugesagt oder die Rechnung einfach übersehen? Die Notizen zum Kundenkonto sind verstreut, die letzte Interaktion ist nicht vollständig dokumentiert. Sie gehen in das Gespräch und wissen, dass es leicht aus dem Ruder laufen kann. 

Für die meisten Teams im Forderungseinzug ist das heute Alltag. Telefoninkasso scheitert nicht an fehlenden Gesprächsleitfäden oder Unterlagen, sondern daran, dass Teams oft den falschen Kunden zur falschen Zeit mit unvollständigem Kontext anrufen. Der gesamte Prozess wird reaktiv statt proaktiv. Ob Sie eine Mahnung telefonisch aussprechen oder einen Zahlungstermin nachhalten: Ohne Kontext bleibt der Anruf ein Glücksspiel. 

Zudem arbeiten Finanzteams noch immer mit statischen Gesprächsleitfäden, obwohl 80 % des Aufwands in ihren Portfolios auf Ausnahmen entfallen und nicht auf Routine-Nachfassaktionen. Gleichzeitig verbringen Forderungsmanager 30–40 % ihres Arbeitstags damit, E-Mails zu sortieren, Streitfälle nachzuverfolgen oder Anrufe vorzubereiten, statt mit Kunden zu sprechen. Das Ergebnis ist absehbar: verspätete Gespräche, gebrochene Zahlungszusagen und eine steigende Forderungslaufzeit (DSO). 

Teams brauchen nicht einfach einen weiteren Gesprächsleitfaden, sondern einen Weg, jeden Anruf informiert, priorisiert und ergebnisorientiert zu führen. Die entscheidende Frage lautet: „Warum rufe ich diesen Kunden an, und welches Ergebnis will ich erreichen?”

Dieser Beitrag erklärt, was Sie über Gesprächsleitfäden im Telefoninkasso wissen müssen: was sie sind, wie Sie sie erstellen, welche Beispiele sich bewährt haben und welche Lösungen eingehende und ausgehende Inkassoanrufe effizienter machen. 

Was ist ein Gesprächsleitfaden für das Telefoninkasso?

Ein Gesprächsleitfaden für das Telefoninkasso ist ein vorformulierter Gesprächsablauf, mit dem Sie offene Forderungen professionell und wirksam einziehen. Er führt durch das Gespräch und stellt sicher, dass alle wichtigen Punkte angesprochen werden. 

Ein gut vorbereiteter Leitfaden kann den Unterschied machen zwischen einer beglichenen Forderung und einem Anruf ohne klares Ergebnis. Er gibt dem Gespräch einen Rahmen, mit dem der Forderungsmanager auf Ausreden reagieren, Zahlungsbedingungen verhandeln und während des gesamten Anrufs professionell auftreten kann. Eine gute Inkasso-Software hilft Unternehmen, Kunden mit hohem Risiko zu priorisieren, kundenspezifischen Kontext zu nutzen und Zahlungszusagen systematisch nachzuverfolgen, statt sich auf generische Gesprächsleitfäden zu verlassen. 

Warum klassische Gesprächsleitfäden nicht ausreichen

Die meisten Strategien für Inkassoanrufe konzentrieren sich auf den Ton: höflich, bestimmt oder einfühlsam. Doch der Ton ist nicht das eigentliche Problem. 

Inkassoanrufe scheitern an einer schwachen Umsetzung, nicht an schwachen Gesprächsleitfäden. 

Die Probleme beginnen schon vor dem Anruf: 

• Keine Priorisierung: Forderungsmanager arbeiten oft statische Anruflisten ab, obwohl auf eine kleine Gruppe von Kunden der Großteil des Risikos aus überfälligen Forderungen entfällt
• Kein Kontext: Zahlungshistorie, Streitfälle und frühere Zahlungszusagen (Promise-to-Pay, P2P) liegen in verschiedenen Systemen, was die Vorbereitung erschwert 
• Kein Nachfassen: Gesprächsergebnisse werden nicht durchgängig erfasst, was zu verpassten Zusagen und wiederholten Nachfassaktionen führt 

Ergebnis: Selbst gut formulierte Gesprächsleitfäden führen nicht zu Zahlungen. 

Wie Inkassoanrufe in der Praxis ablaufen

In den meisten Teams der Debitorenbuchhaltung sollen Forderungsmanager 30–40 Anrufe pro Tag führen, erreichen aber nur einen kleinen Teil der Kunden. 

Die übrige Zeit geht verloren mit: 

• manuellem Wählen und Mailbox-Schleifen 
• der Suche nach Kundeninformationen in ERP-Systemen, E-Mails und Tabellenkalkulationen
• dem Erfassen von Notizen und dem Aktualisieren von Datensätzen nach dem Anruf

So entsteht eine Lücke zwischen Aktivität (geführte Anrufe) und Ergebnis (eingezogene Zahlungen). 

Warum Gesprächsleitfäden allein nicht funktionieren

Ein Gesprächsleitfaden gibt Struktur, aber er klärt nicht: 

• wer zuerst angerufen werden sollte 
• welcher Kontext vor dem Anruf nötig ist
• wie sich das Gespräch in Echtzeit anpassen lässt
• wie Zusagen nach dem Anruf erfasst und umgesetzt werden

Kurz gesagt: Gesprächsleitfäden lenken das Gespräch, aber sie sorgen nicht für die Umsetzung. 

Was erfolgreiche Teams im Forderungsmanagement anders machen

Das klassische Forderungsmanagement stützt sich auf statische Anruflisten, generische Gesprächsleitfäden und ein manuelles Mahnwesen. Moderne Teams gehen anders vor: 

• priorisieren Kundenkonten dynamisch nach Zahlungsverhalten, Risiko und Wahrscheinlichkeit einer Verzögerung
• bereiten anrufspezifische Gesprächspunkte vor, gestützt auf Überfälligkeiten, Streitfälle und die bisherige Kommunikation
• reduzieren manuellen Aufwand, indem sie die Zeit für Wählen, Datensuche und das Erfassen von Notizen einsparen
• erfassen Ergebnisse automatisch und setzen sie um, darunter Zahlungszusagen, Streitfälle und Nachfassaktionen

Bei hohem Anrufvolumen ist dieser Wandel entscheidend. 

Forderungsmanager sollen oft 30–40 Anrufe pro Tag führen, erreichen aber nur einen Bruchteil der Kunden. Ohne Priorisierung und Kontext geht der Großteil dieses Aufwands verloren durch: 

• Mailbox-Schleifen
• unterbrochene Gespräche 
• unvollständiges Nachfassen

Führende Teams setzen deshalb auf: 

• die richtigen Kunden anrufen
• mit dem richtigen Kontext
• zur richtigen Zeit

Was Sie im Gespräch sagen sollten (und was die meisten Teams übersehen)

Die wirksamsten Forderungsmanager folgen keinem Skript, sondern passen sich in Echtzeit an. Dafür brauchen sie: 

• Einblick in Streitfälle und frühere Interaktionen
• Klarheit über das Zahlungsverhalten des Kunden
• strukturierte Gesprächspunkte, die zur Situation passen

Ohne diese Grundlagen: 

• wirken Forderungsmanager unvorbereitet
• stellen sie Fragen, die der Kunde bereits beantwortet hat
• verlieren sie die Kontrolle über das Gespräch 

Führende Teams lösen das mit anrufspezifischen Gesprächspunkten statt statischer Skripte, sodass das Gespräch von der tatsächlichen Situation des Kunden ausgeht, nicht von einer Vorlage. 

Mahnung telefonisch aussprechen: Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Anruf im Forderungsmanagement

Ein erfolgreicher Anruf im Forderungsmanagement hängt nicht nur davon ab, was Sie sagen. Entscheidend sind Vorbereitung, Timing und konsequentes Nachfassen. Die wirksamsten Teams im Forderungseinzug kombinieren strukturierte Gesprächsschritte mit Kundenkontext und Priorisierung, um bessere Ergebnisse zu erzielen und die Forderungslaufzeit (DSO) zu senken. 

Mit den folgenden Schritten führen Sie wirksame Inkassoanrufe, die Zahlungen auslösen und zugleich gute Kundenbeziehungen erhalten. 

Schritt 1: Vor dem Anruf Kunden- und Rechnungskontext zusammentragen

Bevor Sie einen Inkassoanruf führen, sollten Sie einen vollständigen Überblick haben über: 

• die Details der überfälligen Rechnung (Rechnungsnummer, Betrag, Fälligkeitsdatum)
• die Zahlungshistorie des Kunden und die durchschnittliche Zahlungsverzögerung in Tagen
• offene Streitfälle, Abzüge oder Reklamationen
• frühere Zahlungszusagen (P2P) und die bisherige Kommunikation

Warum das wichtig ist: 

Forderungsmanager verlieren schnell an Glaubwürdigkeit, wenn sie Fragen stellen, die der Kunde bereits beantwortet hat. Fehlender Kontext führt zu längeren Anrufen, wiederholten Nachfassaktionen und verspäteten Zahlungen. 

Best Practice: Leistungsstarke Teams führen diese Daten vorab zusammen, damit jeder Anruf gut informiert beginnt, statt nur zu reagieren.

Schritt 2: Den Anruf klar und zielgerichtet eröffnen

Eröffnen Sie den Anruf mit einer klaren und professionellen Vorstellung: 

„Guten Tag, mein Name ist [Name] von [Unternehmen]. Ich rufe wegen der Rechnung [Nr.] an, deren Zahlungsziel inzwischen überschritten ist.” 

Klären Sie dann: 

• ob die Rechnung angekommen ist
• ob es Gründe gibt, die einer Zahlung im Weg stehen 

Warum das wichtig ist: 

Ein klarer Einstieg setzt den Rahmen und lenkt das Gespräch auf die Lösung statt auf Missverständnisse. 

Schritt 3: Kontextbezogene Gesprächsleitfäden nutzen (keine generischen Vorlagen)

An dieser Stelle zählt der Gesprächsleitfaden, aber nur, wenn er die Situation des Kunden widerspiegelt. 

1. Erste Telefonmahnung (geringes Risiko, frühe Phase) 

„Guten Tag, Frau/Herr [Name], ich melde mich wegen der Rechnung [Nr.]. Möglicherweise ist sie bei Ihnen untergegangen. Können Sie mir bestätigen, dass für die Bearbeitung alles vorliegt?”

Ziel: Hürden beseitigen und die Zahlung ermöglichen 

2. Nicht eingehaltene Zahlungszusage (Nachfassen zur P2P) 

In unserem letzten Gespräch hatten wir eine Zahlung bis [Datum] vereinbart. Hat sich bei Ihnen etwas geändert?”

Ziel: die Zusage bekräftigen und Verbindlichkeit schaffen 

3. Streitfall oder Problem erkannt 

„Zu Rechnung [Nr.] sehe ich noch einen offenen Punkt. Können wir gemeinsam klären, was noch fehlt, damit wir das schnell lösen?”

Ziel: vom Forderungseinzug zur Klärung übergehen 

4. Hohes Risiko oder wiederholte Verzögerungen 

„Bei mehreren der letzten Rechnungen gab es Verzögerungen. Um eine Eskalation zu vermeiden, bitten wir Sie um einen verbindlichen Zahlungstermin.”

Ziel: Dringlichkeit vermitteln und die Kontrolle behalten 

Schritt 4: Das Gespräch mit Kontext in Echtzeit führen

Erfolgreiche Forderungsmanager im Gespräch: 

• nehmen in Echtzeit Bezug auf Streitfälle, Rechnungen und frühere Gespräche 
• vermeiden Fragen, die bereits beantwortet wurden
• passen Ton und Vorgehen an die Reaktionen des Kunden an

Warum das wichtig ist: 

Ohne Kontext in Echtzeit sind Forderungsmanager auf Vermutungen angewiesen. Die Folge sind längere Anrufe und geringere Erfolgsquoten. Moderne Teams verringern diese Reibung, indem relevante Informationen während des Anrufs verfügbar sind. So konzentrieren sich Forderungsmanager auf die Verhandlung statt auf die Suche in Systemen. 

Schritt 5: Ergebnisse sofort erfassen (Zahlungszusagen, Streitfälle, Maßnahmen)

Eine der häufigsten Schwachstellen bei Inkassoanrufen ist eine lückenhafte Dokumentation. 

Erfassen Sie nach jedem Anruf: 

• Zahlungszusagen (P2P) mit Datum und Betrag
• gemeldete Streitfälle oder Probleme
• vereinbarte nächste Schritte und Nachfassaktionen

Warum das wichtig ist: 

Verpasste oder nicht dokumentierte Zusagen führen zu wiederholten Anrufen, abgebrochenem Nachfassen und verspäteten Zahlungseingängen. 

Schritt 6: Nach dem Anruf eine Zusammenfassung per E-Mail senden

Senden Sie direkt nach dem Anruf eine E-Mail mit einer Zusammenfassung, die Folgendes enthält: 

• die besprochenen Rechnungsdetails
• Zahlungszusagen oder Termine
• alle Belege (Rechnungskopien, Kontoauszüge)

Warum das wichtig ist: 

Eine Zusammenfassung nach dem Anruf stärkt die Verbindlichkeit und verringert Streitfälle, die auf Missverständnissen beruhen. 

Schritt 7: Nachfassaktionen planen und umsetzen

Geht die Zahlung nicht wie zugesagt ein: 

• fassen Sie am zugesagten Datum nach
• eskalieren Sie, wenn die Verzögerungen anhalten
• bleiben Sie konsequent in Kontakt

Warum das wichtig ist: 

Erfolg im Forderungseinzug hängt von konsequentem Nachfassen ab, nicht von einer einmaligen Kontaktaufnahme. 

Die wirksamsten Gesprächsleitfäden für das Telefoninkasso: Beispiele

Wer mit einem Gesprächsleitfaden arbeitet, muss flexibel bleiben und auf unerwartete Situationen vorbereitet sein. Die folgenden Beispiele für das Telefoninkasso im Forderungsmanagement können Sie an Ihre eigenen Anforderungen anpassen. Die Beispiele zeigen, was Sie sagen können, wenn Sie eine Mahnung telefonisch aussprechen. 

Leitfaden 1: „Zahlung vergessen”

Sie: Guten Morgen, spreche ich mit Herrn Dwight?  Dwight: Ja, am Apparat. Sie: Mein Name ist Jim, ich bin im Forderungsmanagement von Dunder Mifflin tätig. Ich rufe wegen Ihrer Zahlung über [Betrag] zur Rechnung [Rechnungsnummer] an, die seit [Anzahl] Tagen überfällig zu sein scheint. Darf ich fragen, woran es liegt, dass die Rechnung noch offen ist?   Dwight: Ich bin gerade im Urlaub und habe die Zahlung vergessen.  Sie: Das verstehe ich. Den Link zu unserem Zahlungsportal auf Ihrer Rechnung haben Sie sicher gesehen. Dwight: Ja, habe ich.  Sie: Sehr gut. Dort können Sie ganz einfach per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Können Sie die Zahlung heute noch veranlassen?  [Wenn der Kunde zusagt, heute zu zahlen]  Sie: Das freut mich, ich vermerke das in unserem System. Vielen Dank für Ihre Zeit und noch einen erholsamen Urlaub!  [Oder wenn der Kunde aus einem bestimmten Grund später zahlen möchte]  Sie: In diesem Fall können wir eine Zahlungsvereinbarung treffen. Wäre es möglich, heute zumindest eine Teilzahlung zu leisten? Das Zahlungsziel ist bereits überschritten. Ich schlage daher vor, dass Sie heute einen Teilbetrag überweisen und wir für den Rest einen Termin vereinbaren, der Ihnen passt.  Dwight: Einverstanden.  Sie: Gut, dann veranlassen Sie die Zahlung bitte bis heute Abend. Wegen der nächsten Rate rufe ich Sie am Dienstagnachmittag noch einmal an. Danke für das Telefonat.

Leitfaden 2: „Rechnung nicht erhalten”

Sie: Guten Tag, hier spricht Jim aus der Finanzabteilung von Dunder Mifflin. Kann ich bitte Herrn Dwight sprechen?  Dwight: Am Apparat, was kann ich für Sie tun?  Sie: Guten Tag, Herr Dwight. Ich melde mich wegen Ihres Kundenkontos bei uns. Offenbar ist die Rechnung [Rechnungsnummer] über [Betrag] überfällig. Wir möchten sicherstellen, dass sie bei Ihnen angekommen ist, und fragen, ob wir Sie bei der Abwicklung unterstützen können.    Dwight: Für diese Bestellung habe ich keine Rechnung gesehen.  Sie: Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Lassen Sie uns kurz prüfen, ob wir Ihre richtigen Kontaktdaten haben. Ist abc@beispiel.de weiterhin die richtige E-Mail-Adresse für Sie?  Dwight: Ja, das ist meine E-Mail-Adresse.  Sie: Danke für die Bestätigung. Ich sende Ihnen die Rechnung jetzt noch einmal zu. Die E-Mail sollte in den nächsten Minuten bei Ihnen ankommen. Darf ich in der Leitung bleiben, während Sie Ihren Posteingang prüfen?  Dwight: Gern, sie ist gerade angekommen.  Sie: Sehr gut. Jetzt, da Ihnen die Rechnung vorliegt: Könnten Sie die Zahlung heute veranlassen, oder passt Ihnen ein bestimmter Termin bis Ende dieser Woche besser?  Dwight: Ich muss die Rechnung zuerst prüfen und kann deshalb jetzt noch nicht zahlen, aber bis Ende der Woche sollte es klappen.  Sie: Das verstehe ich, Herr Dwight. Dann setze ich vorläufig eine Erinnerung für Ende der Woche, vermerke das in unserem System und melde mich bei Bedarf noch einmal. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, wenden Sie sich gern an mich. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und noch einen schönen Tag!

Leitfaden 3: „Liquiditätsengpass”

Sie: Guten Tag, hier spricht Jim aus dem Finanzteam von Dunder Mifflin. Mit wem spreche ich, bitte? Dwight: Hier ist Dwight. Sie: Guten Tag, Herr Dwight. Ich melde mich wegen der offenen Rechnung [Rechnungsnummer] über [Betrag]. Uns ist aufgefallen, dass sie überfällig ist, und wir wollten nachfragen, ob es zur Zahlung Neuigkeiten oder offene Fragen gibt.   Dwight: Leider sind unsere Mittel im Moment knapp, und wir können die Rechnung noch nicht begleichen. Sie:Das verstehe ich, Herr Dwight, und ich danke Ihnen für Ihre Offenheit. Die aktuelle wirtschaftliche Lage ist für viele Unternehmen schwierig. Möchten Sie mir erzählen, wie sich Ihr Geschäft zuletzt entwickelt hat? Dwight: [Schildert seine Situation] Sie: Das klingt nach einer schwierigen Phase. Die Geschäftsbeziehung mit Ihnen ist uns wichtig, und wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Lassen Sie uns über einen Zahlungsplan sprechen, der Sie entlastet. Wir können jetzt eine Teilzahlung vereinbaren und für den Restbetrag einen Zeitpunkt, der Ihnen besser passt. Dwight: Das könnte funktionieren, erzählen Sie mir mehr. Sie: Sehr gut. Jetzt, da Ihnen die Rechnung vorliegt: Könnten Sie die Zahlung heute veranlassen, oder passt Ihnen ein bestimmter Termin bis Ende dieser Woche besser?  Dwight:Ja, eine Teilzahlung kann ich heute leisten. Sie: Das freut mich sehr. Wir unterstützen Sie gern. Wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich jederzeit. Vielen Dank für Ihre Kooperationsbereitschaft, Herr Dwight, und noch einen schönen Tag!

Leitfaden 4: „Rechnung fehlerhaft”

Sie: Guten Morgen, hier spricht Jim aus dem Finanzteam von Dunder Mifflin. Kann ich bitte Herrn Dwight sprechen? Dwight: Am Apparat. Sie:Danke, dass Sie sich Zeit nehmen, Herr Dwight. Ich melde mich wegen Ihres Kundenkontos bei uns. Die Rechnung mit der Nummer [Rechnungsnummer] über [Betrag] ist offenbar seit [Anzahl] Tagen überfällig. Ich möchte das gern mit Ihnen klären. Können Sie mir sagen, was die Zahlung bisher aufhält?   Dwight: Ich wollte schon zahlen, aber auf der Rechnung gibt es Abweichungen, die zuerst korrigiert werden müssen. Sie:Das tut mir leid. Lassen Sie uns das gleich klären. Was müssen wir auf unserer Seite korrigieren? Dwight: [Beschreibt die nötigen Korrekturen] Sie: Danke für den Hinweis, Herr Dwight. Wir legen großen Wert auf korrekte Rechnungen, und Ihr Feedback hilft uns dabei. Ich habe die Korrekturen vorgenommen, die berichtigte Rechnung sollte jetzt in Ihrem Posteingang sein. Könnten Sie kurz prüfen, ob alles stimmt? Dwight: : Ich habe sie, jetzt stimmt alles. Sie: Sehr gut. Nachdem das geklärt ist: Können Sie die Zahlung jetzt veranlassen? Schön wäre es, wenn wir das heute abschließen könnten. Dwight:Ja, ich kümmere mich heute darum. Sie: Das freut mich sehr. Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Wenn Sie noch etwas brauchen, melden Sie sich gern. Einen schönen Tag noch! [Oder wenn bei Herrn Dwight ein Missverständnis vorliegt]  Sie: Ich verstehe, dass es hier Unklarheiten gab, und kläre das gern auf. [Missverständnis ausräumen]. Sind damit alle Fragen beantwortet?  Dwight: Ja, jetzt ist es klar.  Sie: Sehr gut. Nachdem das geklärt ist: Können wir mit der Zahlung fortfahren?  Dwight: Ja, ich erledige das heute.  Sie: Wunderbar. Wenn Fragen auftauchen oder Sie weitere Unterstützung brauchen, melden Sie sich gern bei mir. Danke für Ihre Zeit, Herr Dwight.

Profi-Tipps für wirksame Inkassoanrufe

Ob ein Inkassoanruf wirkt, entscheidet sich, bevor das Gespräch beginnt. Teams, die die richtigen Kundenkonten priorisieren, sich mit Kontext vorbereiten und strukturiert vorgehen, erzielen durchgängig bessere Zahlungsergebnisse. Der Wechsel vom reaktiven Telefonieren zu einer datengestützten Umsetzung sorgt dafür, dass jeder Anruf rechtzeitig kommt, relevant ist und eher zu einer Zahlung führt. 

• Konzentrieren Sie sich auf die Kundenkonten, die am meisten zählen

Setzen Sie die Zeit Ihrer Forderungsmanager für Kunden mit höherem Risiko oder höheren Überfälligkeiten ein, statt alle Kundenkonten gleich zu behandeln

• Steuern Sie die Kontaktaufnahme mit Daten 

Nutzen Sie Zahlungshistorie, offene Streitfälle und bisherige Erreichbarkeit, um zu entscheiden, wen Sie wann anrufen. 

• Bereiten Sie den Kontext vor dem Wählen vor

Prüfen Sie offene Rechnungen, frühere Interaktionen und Zusagen, damit das Gespräch gut informiert beginnt, statt nur zu reagieren. 

• Wechseln Sie vom Skript zum kontextbezogenen Gespräch

Passen Sie Ihr Vorgehen im Telefoninkasso an das Verhalten des Kunden an, statt sich auf einheitliche Skripte für alle Fälle zu verlassen. 

• Sorgen Sie für strukturiertes Nachfassen

Erfassen Sie Zahlungszusagen, planen Sie Nachfassaktionen und verfolgen Sie die Ergebnisse, damit aus Gesprächen tatsächliche Zahlungen werden. 

Wie Automatisierung doppelt so viele Inkassoanrufe ermöglicht

Bei hohem Anrufvolumen im Forderungseinzug liegt die Lücke nicht im Gesprächsleitfaden, sondern in der Umsetzung. Eine fortschrittliche, KI-gestützte Inkasso-Software bietet In-App-Anrufe für eingehende und ausgehende Gespräche. Die In-App-Anrufe verringern den manuellen Aufwand, weil Kontext, Automatisierung und Nachfassen direkt in den Anruf-Workflow eingebettet sind. So verbringen Forderungsmanager weniger Zeit mit der Navigation in Systemen und mehr Zeit damit, Zahlungen herbeizuführen. 

Die Funktionen, die den Unterschied machen: 

• Anrufe mit einem Klick und Parallel-Dialer

Erreichen Sie die richtigen Kunden schneller und verlieren Sie weniger Zeit mit manuellem Wählen und Mailboxnachrichten 

• KI-gestützte Gesprächspunkte für Anrufe 

Erstellen Sie kontextbezogene Gesprächsleitfäden auf Basis von Überfälligkeitsstatus, Streitfällen und Zahlungsverhalten 

• Kontextbezogene Bildschirme während des Anrufs

Rechnungen, Streitfälle und Kundenhistorie werden in Echtzeit automatisch angezeigt 

• Transkription in Echtzeit

Gespräche und Notizen werden ohne manuellen Aufwand erfasst 

• Automatisierte Aufgaben nach dem Anruf

Zahlungszusagen, Streitfälle, Nachfassaktionen und Aufgaben werden sofort angelegt 

• Zusammenfassungs-E-Mails nach dem Anruf

Bekräftigen Sie Zusagen und nächste Schritte sofort gegenüber Ihren Kunden

Forderungseinzug beschleunigen mit HighRadius Accounts Receivable

Die Forderungsmanagement-Software von HighRadius ist eine einheitliche, KI-gestützte Plattform für den gesamten Forderungszyklus, vom Kreditmanagement bis zum Zahlungseingang. Auf Basis von Agentic AI hilft sie Finanzteams, die richtigen Maßnahmen zu priorisieren, manuellen Aufwand zu verringern und den Zahlungseingang zu beschleunigen, indem sie Daten aus ERP-Systemen, von Banken und aus Kundeninteraktionen verbindet. 

Die wichtigsten Funktionen der Order-to-Cash-Software von HighRadius: 

Forderungsmanagement 

Priorisiert Kundenkonten, automatisiert die Kontaktaufnahme und steigert die Produktivität der Forderungsmanager mit KI-gestützten Workflows 

Kreditmanagement 

Automatisiert Kreditentscheidungen und Risikobewertung mit Echtzeit-Einblick in das Kundenobligo 

Cash Application

Beschleunigt den Abgleich von Zahlungen mit Rechnungen und verringert nicht zugeordnete Zahlungen durch automatisierte Zuordnung und Bearbeitung von Ausnahmen 

Abzugs- und Streitfallmanagement

Erkennt, verfolgt und löst Streitfälle schneller, indem es Workflows über Teams hinweg vereinfacht 

Elektronische Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung 

Ermöglicht eine schnellere Rechnungsstellung und reibungslose Zahlungen über integrierte Kundenportale 

Ergebnis: 4-fache Abdeckung überfälliger Forderungen, 30 % höhere Netto-Einzugsquote, 20 % weniger überfällige Forderungen und 30 % höhere Produktivität. 

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wie sieht ein Beispiel für einen Gesprächsleitfaden im Telefoninkasso aus?

Beispiel: „Guten Tag, Frau/Herr [Name des Ansprechpartners], hier spricht [Ihr Name] von [Ihr Unternehmen]. Ich rufe wegen Ihrer überfälligen Rechnung [Rechnungsnummer] über [fälliger Betrag] an, die am [Fälligkeitsdatum] fällig war. Ich wollte nachfragen, ob es einen Grund für die Verzögerung der Zahlung gibt und ob wir Sie irgendwie unterstützen können.” 

Beispiel: „Guten Tag, Frau/Herr [Name des Ansprechpartners], hier spricht [Ihr Name] von [Ihr Unternehmen]. Ich rufe wegen Ihrer überfälligen Rechnung [Rechnungsnummer] über [fälliger Betrag] an, die am [Fälligkeitsdatum] fällig war. Ich wollte nachfragen, ob es einen Grund für die Verzögerung der Zahlung gibt und ob wir Sie irgendwie unterstützen können.” 

2. Was sagt ein Forderungsmanager am Telefon?

Ein Forderungsmanager vergewissert sich, dass er mit dem richtigen Ansprechpartner spricht, informiert über die offene Forderung und bittet um Zahlung oder bespricht mögliche Zahlungsvereinbarungen. Ziel ist es, gemeinsam mit dem Schuldner eine Lösung zu finden, etwa einen Zahlungsplan. 

Ein Forderungsmanager vergewissert sich, dass er mit dem richtigen Ansprechpartner spricht, informiert über die offene Forderung und bittet um Zahlung oder bespricht mögliche Zahlungsvereinbarungen. Ziel ist es, gemeinsam mit dem Schuldner eine Lösung zu finden, etwa einen Zahlungsplan. 

3. Wie bereite ich mich auf einen Inkassoanruf vor?

Tragen Sie vor dem Anruf alle relevanten Informationen zusammen, darunter die Rechnungsdetails, den Status des Kundenkontos und die bisherige Kommunikation. Gehen Sie mit einem klaren Ziel in das Gespräch und seien Sie bereit, Zahlungsbedingungen zu besprechen und zu verhandeln. 

Tragen Sie vor dem Anruf alle relevanten Informationen zusammen, darunter die Rechnungsdetails, den Status des Kundenkontos und die bisherige Kommunikation. Gehen Sie mit einem klaren Ziel in das Gespräch und seien Sie bereit, Zahlungsbedingungen zu besprechen und zu verhandeln. 

4. Wie lassen sich Inkassoanrufe verbessern?

Inkassoanrufe werden deutlich besser, wenn Teams Kunden mit hohem Risiko priorisieren, kundenspezifischen Kontext nutzen und Zahlungszusagen systematisch nachverfolgen, statt sich auf generische Gesprächsleitfäden zu verlassen. 

Inkassoanrufe werden deutlich besser, wenn Teams Kunden mit hohem Risiko priorisieren, kundenspezifischen Kontext nutzen und Zahlungszusagen systematisch nachverfolgen, statt sich auf generische Gesprächsleitfäden zu verlassen. 

5. Warum scheitern Inkassoanrufe?

Die meisten Inkassoanrufe scheitern an schlechter Vorbereitung, fehlendem Kundenkontext und schwachen Prozessen beim Nachfassen, nicht daran, was im Gespräch gesagt wird. 

Die meisten Inkassoanrufe scheitern an schlechter Vorbereitung, fehlendem Kundenkontext und schwachen Prozessen beim Nachfassen, nicht daran, was im Gespräch gesagt wird.