Logiciel de gestion des litiges : réduisez le temps de traitement des litiges avec l’IA.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des litiges ?

Une solution de gestion des litiges permet de centraliser et d’automatiser le traitement des écarts entre montants facturés et montants réglés. Elle prend en charge l’ensemble du processus, de l’identification de la déduction à sa résolution, en intégrant la collecte des données, la validation et le suivi des actions.

Concrètement, le logiciel détecte la réclamation, il le classe dans la bonne catégorie, vérifie sa validité selon les accords commerciaux ou les justificatifs reçus, puis l’assigne automatiquement à la personne en charge du dossier.

En combinant automatisation et analyse, la solution réduit les délais de résolution et limite les pertes de revenus. Elle renforce aussi la transparence des échanges avec les clients, en offrant aux équipes une vision claire et partagée de chaque déduction.

Identifiez plus vite les écarts grâce à un logiciel de gestion des litiges

Priorisez les déductions à fort potentiel de recouvrement

• 95 % des déductions reçues sont automatiquement analysées et classées, supprimant le tri manuel.
• Les déductions sont hiérarchisées selon leur impact et leur probabilité de recouvrement, pour concentrer les efforts là où ils comptent le plus.
• Les équipes réduisent de moitié le temps consacré à la gestion des déductions, en se concentrant sur les écarts réellement à traiter.

Les encaissements sont accélérés, grâce à une meilleure allocation des ressources et un traitement plus ciblé.

Traitez les litiges plus vite grâce à la centralisation des réclamations

• Rassemblement des réclamations dans une seule interface depuis plus de 500 portails clients et boites mails.
• Association automatique des justificatifs aux déductions pour plus de 1000 documents, sans intervention manuelle.

Réduction de 40 % du temps de traitement de chaque dossier.

Automatisez la classification des déductions et fiabilisez vos données

• Reconnaissance autonome des motifs et des codes des déductions.
• Harmonisation des formats de documents vers l’ERP, pour simplifier le traitement et leur traçabilité.

Réduction des saisies manuelles et donc des risques d’erreurs.

Une gestion des litiges entièrement orchestrée par l’IA

1. Ingestion automatique des réclamations et des preuves

L’agent IA se connecte aux portails clients, télécharge les réclamations, extrait les données ligne par ligne, puis les associe immédiatement aux documents justificatifs. 

Il capture également les réclamations envoyées par e-mail, gère les identifiants portails/courriels, normalise les données et relie automatiquement chaque déduction à la bonne réclamation. En parallèle, il agrège les preuves de livraison (POD) fournies par les transporteurs et les associe aux short-pays concernés. Résultat : une base de litiges propre, complète et déjà structurée, sans intervention manuelle.

2. Qualification intelligente et priorisation des déductions

Une fois les données consolidées, l’agent IA prédit la validité de chaque déduction avec un score de confiance, ce qui permet au service d’identifier en priorité les litiges à forte probabilité de récupération. L’outil suggère les pistes de recherche et traite automatiquement les déductions dont la validité est clairement établie. Pour les écarts liés aux quantités livrées, l’IA rapproche directement les POD, détecte les incohérences et accélère l’analyse des litiges pour pénurie ou surplus. L’équipe se concentre enfin sur les dossiers qui nécessitent un jugement humain — pas sur la saisie ou les vérifications répétitives.

3. Validation, contestation et résolution accélérée

Pour les litiges liés aux remises promotionnelles, l’agent IA se connecte au système TPM, vérifie l’éligibilité promotionnelle, rapproche les déductions et met à jour en temps réel les statuts dans l’ERP/TPM. Lorsqu’une déduction est identifiée comme non valide, le logiciel prépare le dossier de contestation : pièces justificatives, argumentaire et soumission dans le portail du client. Il suit ensuite le statut de la contestation et réduit drastiquement les délais et erreurs associés aux processus manuels de denial. Le résultat : un cycle de résolution plus rapide, moins de risques d’erreur et une capacité accrue à récupérer du cash.